干货，字，管理知识，耐心阅读]又是新手经理的培训班，按照惯例，我这个老大做3小时的管理通识培训。如果你是职场小白或管理小白，这是一篇入门级的教科书式的管理的通识培训；如果你是资深员工或管理老兵，这是一篇能够温故知新又重塑管理体系的文章。什么是管理？很多人对管理者的印象就是培训、开会、看数据、做表格、批评人、搞团建。好像真的是那么回事。可是，这是从被管理者的角度看管理的。如果某一天你作为管理者，还停留在这个认知层面，千万别被你的领导知道，他们只会发自内心请你离开。什么是管理，百度词条是这么解释的，好像不太理解，太抽象？简单来说，管理者做的事情就是管理。因为需要协调和监控别人的工作，所以需要又有效率又有成效地完成工作。管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。那么，问题又来了，什么是效率？什么是成效？效率：指的是以最少的资源投入获得最多的产出。这些资源包括人、钱、硬件、软件等。这就是我们常说的“正确地做事”，不浪费资源。成效：做那些可以实现目标的工作活动。常常说是“做正确的事”。其实，当你理解了效率和成效，就明白了一点，管理本质就是：更低的资源消耗，换取更大的目标回报。如果你觉得抽象，不太容易理解，也没关系，这些是基本的概念，知道是什么，以后的管理工作事件中，再回头理解。只有需要通过大量的管理实践，获得对概念的深入理解。怎么做管理？管理者要做什么，这需要从三个维度来分析：职能、角色、技能。词条关于管理的解释，沿用的是亨利法约尔（HenriFayol）在20世纪初期对管理者深入研究后提出的五项职能，这中间有两项管理职能：指挥、协调，现在更多地归为领导。所以，管理是由四个职能组成的：计划、组织、领导、控制。下面逐一说明：1、管理的职能：计划、组织、领导、控制1.1计划任何管理者都会做计划，比如销售计划、市场计划、产品计划、事业部计划、公司整体计划等。当不同的管理者参与计划制定的时候，会设定目标、确定目标实现需要的战略、并制定方案、同时协调各种活动。试想一下，如果现在你是公司的销售经理，带领销售团队完成目标，你需要考虑的是全年的目标多少？用什么样的销售模式去完成？是电话销售？还是外出拜访？如果需要外拜，那么每人每天需要拜访多少客户，才能完成目标？如何设计销售流程和拜访路径？同时需要其他部门给予什么支持？当你思考这个问题的时候，其实就是在做计划。1.2组织，当管理者决定要做什么任务，谁来做这项任务，任务又怎么分类，谁向谁汇报工作的时候，就是在进行管理的组织职能。还是回到销售经理的工作上，要完成全年的销售任务，考虑需要多少人来完成？以及整个销售流程是一个人完成推进，还是要多个人协同完成？比如前期是否销售助理进行早期的步骤？团队的销售都向自己汇报工作，还是中间设置主管岗位？大概要几个人？1.3领导，培训下属、辅导下属，帮助下属，帮助下属解决工作中的问题，解决影响工作正常进展的一系列问题，处理工作冲突，和员工行为有关的问题，这就是领导。这个很好理解，当销售经理看到自己的团队经过正式的培训、考核，能够开展工作的时候，接下来需要