以下内容为王铭年1月31日在教育家社区所做直播的学习笔记，并非逐字实录，实际内容请以直播为准。
大家好，我是点子王王铭，欢迎各位继续参加我们“教培机构存活计划——朗培陪你打赢疫情战”，今天由我来分享《线上课程的选择技巧与录制方法》。为什么选择这样的主题，我相信答案是不言而喻的。今年的疫情不仅牵动着全国人民的心，而且还对整个教育行业带来了很大的冲击。
这段时间，我和很多校长做了充分的沟通和交流，能够明显感觉到大家的无助。疫情来得突然，对整个行业是颠覆性的？还是毁灭性的？很多校长心里都没有底。前几天，很多老师讲授了一些基本的思考和策略，今天我会带来比较有技巧性和工具性的干货，首先来看一下课程的内容大纲。
中小机构可能面临的问题
1.面临家长退费
2.学校无法开展教学
3.即便开展教学，也无法保证效果
或者说即便能够保证教学效果，但无法招生，这样会影响到整个品牌的发展，以及和家长的粘合度。本节课会给大家提供工具类的帮助，也会从整体的布局和战略出发，帮助大家梳理出解决方案。
总共分三大篇章讲解，首先让大家先对线上教育工具有一个整体认识。除了帮助校长了解、学习线上工具端，王铭也会整合出比较全面的内容，提供相关的详细操作手册。（课程配套附件资料，可在文章下方领取）
一、科普篇：面对这次疫情，应该如何从战略思考线上课程？
我为各位列了以下几个步骤，大家可以思考一下：
第一步，针对当下，启动“0退费计划”。
当下指的是从现在到正月十五，最短的时间也就是正月十号之前。通过这段时间的人流控制，或许能够控制住疫情，而国家也会因兼顾经济发展和社会稳定，可能会逐步放开措施。这段期间，我由衷地建议，校长要启动整个校区的“0退费计划”——千方百计留住家长学生，不要让他们有退费的可能。
因为退费会产生多米诺骨牌效应。如果说一个家长来退费，那我们松了金口，后面可能产生连续的反应。如果把招生、运营、员工、工资各方面做排列，在我的管理序列里面，“0退费计划”排第一位。所以无论如何，都应该先去安抚家长的整体心态。
如果有家长问到我们，那我们在话术上应该如何处理呢？
可以是“欲盖弥彰”的方式。你可以先询问一下家长的情况，“您这边是遇到什么情况了吗？家里是不是急需用钱？”。这其实是我们的一种销售方式，可能家长会说“没有没有，就是担心嘛，因为现在局势不明朗。”或者直接说出他的理由。
那我们就可以顺水推舟，安抚他，或者向家长说明校区情况，表明现在也是校区的困难期，以此获得家长的体谅。所以先抛出预设，再询问了解情况，接着表现出惊讶并说明整体情况。
这里需要注意的是，你需要有极强的共情能力。
第二步，情感的连接，即主动的沟通、安抚。
原则上，我们会要求员工、老师直接去跟家长进行沟通，甚至可以提前做安抚。比如拜年问好或者调研回访，做到及时的电话沟通，能够很好的安抚家长和学生。
就这段时间而言，无论你的员工是否返岗，我认为校长都应该安排员工、老师主动地安抚学生和家长，告知校区整个未来的规划。一通温情、让人安心的电话或