强化核心竞争力，提升服务与营销创新
1课程定位如今，酒店业竞争越来越激烈。管理、服务与营销的创新是酒店可持续发展的生命之柱，也是强化酒店竞争优势的重要战略！前厅、客房作为酒店的一线运营部门，承担着越来越大的责任。
在酒店人力资源日益紧缺的情况下，
如何通过前厅升级销售使酒店持续增长？
如何应对越来越挑剔的市场客户？
如何有效管理新生代90或00后员工？
这些问题成为众多酒店管理者必须面对的巨大挑战，同时，新的运营模式、智能技术、产品形态和服务理念不断引入竞争市场，也对酒店管理人员的专业性和创造性提出了更高的要求。
2课程收益1、学会如何在酒店人力资源日益紧缺的情况下收益持续增长
2、学会在激烈的竞争中获得核心竞争力，从而脱颖而出
3、为员工扩建成长的空间。留住核心人才并培养员工的核心技能
4、重新定义酒店组织结构，帮助客人获得完美服务与体验
3培训对象酒店总经理、董事长、业主、人力资源总监、前厅部经理、客房部经理、酒店各部门总监、经理、主管
4课程大纲模块一：现代酒店服务与销售的关系
1、如何从竞争对手中脱颖而出？
2、客人对服务的三大反应是什么？
3、酒店销售的过程是什么？
4、升级销售的定义和目的是什么？
5、为什么没有做到全员都是销售员？
6、升级销售的三大组成部分是什么？
模块二：酒店销售的组成
1、酒店营销的五种方式是什么？
2、点评也是销售，酒店客房如何做到“零差评”
3、后电商时代的VRM管理体系是什么？
4、酒店服务的