什么是经营管理
一、什么是经营管理
1、经营理念
a、正确的做事比做正确的事更重要
b、知识技能见识态度走在业绩的前面
c、好的产品+好的方案+好的执行=业绩
d、市场博弈：从建立比较优势到绝对优势
一个中心：以人为中心
三个基本点：陈列、促销、客户
2、销售是如何实现的
门店人员的天职是：把产品卖给客户！
三组关键字：产品（关键产品管理）、卖给（销售与服务技能的技巧）、客户（关键客户管理）
三句关键语：把产品卖给更多的顾客、让客户购买更好的产品、让客户自动自我介绍更多的客户
把产品卖给更多的顾客：
推：成交率
拉：客流量（定位并找到目标消费群体，通过推动与广告精准拉动）
让客户购买更多的产品：
客单价：购买价值更高的产品，购买更多的产品（连带销售）
消费忠诚度：更多次的购买
让客户自动自发介绍更多的客户：关键客户（资深客户）管理，情感营销（营销-销售-营销）
创造单体客户对门店的最大贡献价值
3、销售成功金句
a、没有卖不出的产品，只有卖不出的价格；没有卖不出的价格，只有不会卖货的人
b、累积更多好的感觉：三要素（人、产品、环境）
c、进店就是客：顾客购物是先理性再感性
d、用绝对的热情和信心感染顾客
e、我们只能做到把一部分产品卖给一部分顾客
f、用细节制造感动，用提高价值代替降低价格
4、对品牌的认知
品牌的五个定位：
（1）品牌档次的定位
（2）店面形象的定位
（3）产品结构的定位
（4）人员素质的定位
（5）顾客属性的定位
五个定位的高度必须一致
品牌的认知：品牌的归属感---认同并荣辱与共
品牌的是使命感---有宗教般的热情个人目标的使命感---事业的品台二、门店管理关键行为
1、员工管理
2、经理关键工作动作分解
3、店长关键工作动作分解
4、练习训练题
门店经营管理中，什么是王牌店长？
王牌店长的“王”字有三横一竖：；
上面一横--老板：负责领导、监控
中间一横--店长：负责门店日常管理
下面一横--店员：负责具体执行
中间一竖--沟通和联系
“王”字少上边一横为“土”：老板不作为，不做战略决策，沉迷于业务处理，就不能在竞争中把控正确方向
“王”字少中间一横“工”：手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设
“王”字少下边一横为“干”：干部努力，群众消极，店长没有激励好店员配合工作
“王”字少中间一竖为“三”：没有沟通交流，缺少默契，叫三和和尚没水喝
连锁门店管理从上而下是紧密联系的，缺一不可，门店必须充分发挥自己的主动性与积极性，