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为什么要设计客户经理这个角色？
1、解决店面产值稳定增长问题
店面产值为什么会起伏不定，根本的原因在于我们现在签单不依赖与系统而是依赖设计师个人，个人的状态与价值观直接影响了签单；客户经理岗位的核心就是服务客户，跟进单源，提升效率，精细化流程与管理；
2、解决销售端客户满意度问题
我们说，企业之间的核心竞争力之一就是服务，差异化、定制服务是签单的必备前提。服务的核心责任人就是客户经理，无论是客户区分还是现场服务、离店跟进都离不开客户经理的岗位价值。
3、构建系统销售力离不开客户经理这个岗位
店面的系统有三大系统组成，销售系统、服务系统、管理系统（销售管理和团队管理），三大系统的运转，无论是横向管理还是纵向跟单服务，都离不开客户经理的有效跟进。
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客户经理通关训练——理念关
大家好欢迎进入大易云学。今天我们来讲一讲客户经理这个岗位。
在家装这个行业里面，有两个岗位是很重要的，但是却很少有单位把这两个岗位用好。其中的一个岗位就是在前端店面销售过程当中的“客户经理”这个角色；第二个就是在整个施工当中的“监理”这个角色。我认为这两个角色在家装行业里面基本没有运用得当，所以，有些公司客户经理招不上来、没有合适的客户经理、很多人没干过客户经理等问题。
我想问一下，你招店长的话一定要招懂设计的店长吗？也就是说设计部经理或者是店面经理，一定要懂设计吗？答案是不一定！原因很简单：店面经理、设计部经理最基本的素质要求是什么？就是懂销售、管理。
也就是说，只要他以前做过销售，带过销售队伍，那就能胜任这个岗位。因为这个岗位要求的就是销售、管理的职能，至于他懂不懂设计真的不重要。同样作为客户经理来讲，他有没有干过这一行或从事过这一行业，根本不重要。
那重要的是什么？我认为重要的是，他有没有这种思维？有没有这样的价值观？他以前是否从事过销售？是否做过服务？如果这些具备，那就是一个很称职的客户经理。对于他是否从事过装饰行业，一点关系都没有。甚至从某种程度上来讲，我更加愿意引入一些其它行业的，非我们这行业的人。
道理很简单，假如一个业务员，他在这个行业干了八年，但他依旧是个业务员，我想问一下，这样的员工你敢要吗？所以说把这个观念先破除掉。我们要找到一个核心，客服经理就是需要两点素质：
第一做过销售
第二懂得服务
如果这两点很清晰，那么就是一个非常称职的客户经理，同时你要注意，我们不要把接待、端茶、倒水等前台的任务当作是客服经理，那样的话你就太小看客户经理了。虽然客服经理可能要做这些工作，但绝对不限于这一点事情。
一个好的客户经理，他可以让你的设计师卖得更好，他可以让公司卖得更好，他可以让设计师谈单、签单效率更高，他可以让你的整个客户资源跟进的更到位。所以说客户经理就是整个公司店面平台的门面，在这一点大家务必要高度的重视一下。
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销售常见的观点一
我在想客服经理，既然具有销售的功能和服务的功能，我说的是不一定要在这个行业的人的原理是什么？很简单，第一个我们想一下优秀的销售人员，他们是不是从销售角度出发？
卖什么产品其实性质都是一样的。你不能说我出生就是卖保险的、我天生就是卖车的，没这一说法。因为销售他本身来讲跟什么产品没有关系，跟什么服务没关系。他销售是什么？他整套的逻辑，他的销售思维，他的整个销售的技术策略，其实跟产品没有关系。
无非是上一次我卖的是房子，现在我卖的是装修，所以优秀的销售人员卖什么东西都是一样。也就是说你做销售优不优秀跟你卖什么产品没有关系。那跟什么有关？跟你怎么卖有关联，这是第一个观点。
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销售常见的观点二
第二个观点，销售我们第一步卖的是什么？是思想，要把这个统一一下。也就是说，我们销售第一步是把我们的想法、我们的思想卖给客户。从销售本意来讲的话，它也是指把我们的思想和价值观卖给客户，让客户把钱交给我们，所以它是一个拿思想换钱的过程。
也就是说销售实际上它的核心是经营人，当然这个人指的是客户，这个人的价值观对于客户来讲非常重要，所以说价值观对人是最重要的事情。
但是价值观的排序对客户又是最重要的事情，也就是说，我们卖的思想其实主要要解决两个问题：
第一我们的价值观对客户是不是接受
第二客户的价值观，能不能把价值观的排序找出来
比如客户要装修，那么他肯定有一个价值观的排序：可能我最重要