后疫情时代,全球经济正在经历震荡与调整。技术的高速发展与进步,让移动互联网/物联网、人工智能等新技术、新趋势快速落地应用,颠覆许多传统行业的同时,也为新的商业模式打开了大门。
现如今,企业和营销人员面临着前所未有的复杂市场与消费者需求,也同时拥有了史上最强的技术支持与施展空间。
这是一个机会与挑战并存的时代。
“现代营销学之父”菲利普·科特勒在《营销管理》,帮助大家重新认识新的市场营销,总结出营销的10大误区。
1、公司没有充分做到以市场为中心和以客户为驱动
预兆:有证据表明对市场细分的识别和优先安排做得很糟糕。没有细分市场经理,也没有员工认为服务顾客是营销和销售的工作,没有建立顾客文化的培训计划,也没有激励措施来特别善待顾客。
解决方案:使用更先进的细分技术,确定细分市场的优先级,使用专门的销售队伍服务每个细分市场,制定明确的公司价值声明,在员工和公司代理人中培养更多的“顾客意识”,让顾客与公司的接触变得更容易,以及对任何的客户沟通做出快速反应。
2、公司没有充分了解其目标顾客
预兆:对顾客最近一次的调研已经是三年前的事了,顾客不似从前那样购买你的产品,竞争对手的产品卖得更好了,顾客的退货和投诉比例也很高。
解决方案:进行更精细化的消费者研究,使用更多的数据分析技术,对顾客和经销商建立分组,使用客户关系管理软件,进行顾客数据挖掘。
3、公司需要更好地定义和监测其竞争对手
预兆:公司专注于近距离的竞争对手,忽略了远距离的竞争对手和颠覆性技术,缺少收集和发布竞争情报的系统。
解决方案:建立一个收集竞争情报的办公室,雇用竞争对手的员工,密切